Конституционный суд разъяснил правила возврата товаров из интернет-магазинов

В Мировом пространстве интернет-торговли возникла важная правовая проблема, касающаяся возврата товаров, приобретенных онлайн. В недавнем решении Конституционного суда была затронута ситуация, когда покупатель сталкивается с трудностями при возврате товара, купленного через интернет-магазин, что, несомненно, актуально для многих.

В чем суть проблемы?

Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей предоставляет право покупателю на возврат товара надлежащего качества в течение установленного срока, при условии, что товар сохраняет свой первоначальный вид и потребительские свойства. Однако, долгое время не было четких указаний на место и способ возврата товара, купленного дистанционно.

Если речь идет о товарах с дефектами, это вопрос решен возврат осуществляется за счет продавца. Но ситуация с товарами надлежащего качества оставалась неоднозначной, что порождало нецелесообразные требования со стороны интернет-магазинов, требуя возврат товара только в их физические магазины, которые иногда находились на значительном расстоянии.

Что произошло?

Покупатель, известный как гражданин Б., купил товар в интернет-магазине крупной сети, оплатив как сам товар, так и доставку до пункта выдачи. Как только он получил товар, он осознал, что он не соответствует ожиданиям, и начал выяснять, как вернуть его.

В ответ на его запрос он услышал, что вернуть товар можно лишь в розничный магазин сети, находящийся более чем за 1000 км, что влечет за собой непомерные затраты. Продавец также отказался принимать товар обратно по почте. Даже обращение в Роспотребнадзор не дало результатов ведомство не увидело оснований для нарушения прав потребителя.

После трех попыток обратиться в суд и получить отказ, Б. направил жалобу в Конституционный суд, и тот поддержал его позицию. Суд установил, что если условия возврата являются экономически невыгодными для покупателя, продавец обязан предложить альтернативные способы возврата, включая возможность отправки товара по почте.

Кто несет расходы на возврат?

Важно отметить, что, согласно решению суда, продавцы не несут расходов на обратную пересылку товаров надлежащего качества, если покупатель решает вернуть товар по собственному желанию. В случаях, когда товар не подошел, такие расходы будут возложены на покупателя.

С этого момента возврат товаров, приобретенных дистанционно, должен быть возможен любым способом, подходящим для проверки состояния товара, согласно временным правилам, установленным Конституционным судом. Покупатели имеют основание ссылаться на Постановление от 17.02.2026 N 7-П/2026 в аналогичных ситуациях и учитывать, что расходы и риски возврата будут лежать на них.