В мире, где здоровье становится главной ценностью, а каждый день имеет значение, особенно важно быть услышанным
В мире, где здоровье становится главной ценностью, а каждый день имеет значение, особенно важно быть услышанным. Для тысяч пациентов и их близких таким спасительным мостом между тревогой и квалифицированной медицинской помощью стал единый контактный центр Волгоградского областного онкологического диспансера.
История этого подразделения началась в 2017 году, когда он был создан в рамках проекта Бережливая поликлиника. На тот момент контактный центр стал первым среди государственных учреждений региона такого уровня. Это был смелый шаг, который задал эталонный стандарт сервиса для всей области. С тех пор многое изменилось, но неизменным осталось одно уже более 9 лет мы стремимся сделать медицину ближе и доступнее.
Ежегодно количество обращений растет, и это лучшее доказательство того, что пациенты ценят этот канал связи. Сегодня для вас трудится команда из 16 операторов. Шесть дней в неделю они готовы ответить на ваши вопросы. Масштаб работы впечатляет: ежемесячно через контактный центр проходит более 22 000 только входящих звонков. И за каждым из тысяч звонков реальная человеческая история, чья-то судьба и надежда.
Здесь работают профессионалы с большим сердцем это команда, где нет случайных людей. Каждый оператор перед тем, как выйти на линию, проходит персонализированное обучение. В подразделении выстроена выверенная система наставничества: опытные коллеги под руководством старшего оператора Ирины Толстовой, которая руководит подразделением с момента основания, передают новичкам не только знания, но и тонкости эмпатичного диалога, помогая адаптироваться и расти.
Оператор контактного центра это не врач, но он должен обладать многими качествами, которыми обладает хороший доктор: умением хорошо ориентироваться в больших объемах информации и быстро находить нужную, ясно выражать мысли, стрессоустойчивостью, терпением и огромным желанием помогать людям.
Основные задачи центра быстрая и комфортная запись к специалистам и на диагностические исследования, информирование о переносе приема и завершении операций у близких. Но, пожалуй, главная миссия контактного центра это повышение уровня комфорта и доверия пациентов. В моменты, когда человеку особенно нужна поддержка, голос оператора становится той самой точкой опоры. Здесь готовы выслушать, успокоить и решить вопрос.
Мы готовы помочь каждому пациенту!
8 (8442) 609-608