Посетитель ресторана может отказаться от блюда и не платить за него, если заведение не уложилось в заранее названный срок приготовления. Это право сохраняется, даже если повар уже начал готовить заказ, рассказал юрист Александр Манько.
Проблемы с блюдом и входом в ресторан
Если в еде обнаружились посторонние предметы, например волос, или у гостя возникли обоснованные сомнения в качестве продуктов, он может попросить заменить блюдо либо отказаться от него.
Отказать во входе из-за внешнего вида посетителя заведение также не вправе, если заранее не сообщило о действующем дресс-коде. Одного лишь объяснения, что гость «не понравился», недостаточно, отметил юрист.
Дополнительные сборы и гардероб
Ресторан не может включать в счёт обязательную плату за обслуживание или чаевые без согласия клиента. Если такие суммы появились в чеке, посетитель вправе потребовать пересчитать итог, пишет источник.
Кроме того, заведение отвечает за вещи, принятые в гардероб. Предупреждающая табличка не отменяет этой ответственности, подчеркнул Манько.
По словам специалиста, при заказе услуг ресторана посетитель выступает потребителем и может отстаивать свои права.