С 1 сентября управляющие компании перейдут на новый уровень взаимодействия с жильцами через MAX

С 1 сентября 2026 года вступят в силу обновленные правила, касающиеся взаимодействия управляющих компаний (УО) с жильцами многоквартирных домов. Согласно постановлению правительства, принятому в рамках нового закона, мессенджер MAX станет официальным каналом для общения между УО, товариществами собственников жилья (ТСЖ) и гражданами.

Новые требования для управляющих компаний

Закон, опубликованный 29 декабря 2025 года, обязывает исполнителей жилищно-коммунальных услуг взаимодействовать с жильцами через мессенджер MAX. Это положение будет распространено, в первую очередь, на Москву, однако уже начата работа по аналогичным изменениям для других регионов.

Согласно последним корректировкам в Правила 416, в их действующей версии управляющие организации должны были обеспечивать общение с жильцами лишь посредством личных встреч в офисах или МФЦ. Однако с введением поправок, в правила вводится обязательство взаимодействия через новый мессенджер.

Что изменится для жильцов?

Обновления затронут несколько пунктов Правил 416:

• В пункте 30 теперь жильцы смогут записываться на прием к представителю УО через мессенджер MAX.
• В пункте 35 MAX, наряду с привычными способами связи, такими как телефон, электронная почта и ГИС ЖКХ, станет официальным каналом для приема обращений и ответов на них.

Определенные правила работы с новыми запросами будут установлены Министерством строительства России. Хотя приказ уже подписан, его регистрация в Минюсте еще не завершена. Также разрабатывается мини-приложение для ГИС ЖКХ, которое позволит удобно регистрировать заявки, поступающие через мессенджер MAX.

Перспективы и возможности

Развитие интерактивных каналов связи между управляющими компаниями и жильцами позволит улучшить качество жилищно-коммунальных услуг. Жители смогут оперативно получать необходимую информацию, задавать вопросы и записываться на прием к специалистам, не выходя из дома.