В последние годы Сбербанк демонстрировал агрессивную оптимизацию своей сети, закрывая отделения не только в малонаселенных пунктах, но и в больших городах. Вместо двух банкоматов в одном районе часто остается только один, а иногда их заменяют устройства других финансовых учреждений. Это явление стало заметным на фоне переосмысления клиентского сервиса в стране, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".
Жажда прибыли и её последствия
Основной движущей силой, стоящей за такой стратегией, является стремление к максимизации прибыли. Хотя филиалы в отдаленных регионах могут быть прибыльными, они не сопоставимы с доходами от работы в столице. Это подходит для отчетности как "оптимизация", но на деле лишь усугубляет ситуацию для пользователей.
Новые игроки на финансовом рынке
Сегодня на улицах российских городов появляются вывески маркетплейсов, таких как Ozon и Wildberries. Эти компании не ограничиваются только электронной торговлей, но активно входят в финансовый сектор, предлагая клиентам банковские услуги. Авторы нового финансового формата привлекают клиентов через кэшбэк, скидки на покупки и простое оформление финансовых продуктов.
Маркетплейсы начинают играть важную роль в дистрибуции финансовых услуг. Например, клиенты могут не только забрать свой заказ, но и воспользоваться банковскими услугами на месте. Это позволяет им предлагать не только кредитные карты, но и открывать счета с выгодными условиями, что ставит традиционные банки в сложное положение.
Конкуренция от финтех-гигантов
Новые финансовые игроки уже начали забирать долю рынка у Сбербанка и других традиционных банков. Та же Wildberries, например, привлекла главу одного из крупных банков, чтобы создать полноценную финансовую структуру. У новых банков есть ряд преимуществ:
- Обширная клиентская база, формируемая за счет удобства и выгодных предложений;
- Сеть пунктов выдачи, которая позволяет эффективно продвигать финансовые продукты без дополнительных затрат.
Таким образом, традиционные банки, включая гигантов, таких как Сбер, сталкиваются с вызовами, которые требуют мгновенной адаптации и новых подходов. В условиях быстро меняющейся рыночной среды финансовые учреждения должны пересматривать свои стратегии и внедрять инновации, чтобы не потерять позиции на фоне стремительно развивающихся финтех-решений.
