Каждый житель многоквартирного дома рано или поздно сталкивается с вопросами к управляющей компании (УК) или товариществу собственников жилья (ТСЖ). Но сколько времени эти организации имеют на ответы? Хотя общее правило для госорганов — 30 дней, с УК дела обстоят несколько иначе, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Сроки ответов управляющих компаний
Регламентированные сроки ответов от управляющих компаний зависят от характера запроса жильцов:
- 1 день — на запросы об обязательных данных для потребителей, таких как плата за жилищно-коммунальные услуги, тарифы, и информация о предстоящих работах или проверках.
- 3 дня — на обращения, касающиеся показаний общедомовых счетчиков и расчёта коммунальных услуг.
- 5 дней — на вопросы о качестве и объёмах предоставленных услуг.
- 10 дней — для остальных запросов, не попадающих под указанные категории.
Что делать при нарушении сроков ответа?
Если управляющая компания или ТСЖ не укладываются в установленные сроки, это может повлечь за собой серьезные последствия. УК обязаны придерживаться лицензии, которая включает требования по ответам на обращения жильцов. За нарушения предусмотрены штрафы: для компаний — до 300 тысяч рублей, а для должностных лиц — до 100 тысяч.
В случае игнорирования обращения или несвоевременного ответа, жильцы имеют полное право подать жалобу в жилищную инспекцию. Инспекция проведет проверку и может привлечь УК к ответственности, если факт нарушения подтвердится.
Моральный вред и жильцы как потребители
Важно помнить, что жители многоквартирных домов выступают в роли потребителей услуг управляющей компании. Если ответ на запрос запаздывает, оказывается неудовлетворительным или не по сути дела, жильцы могут требовать возмещения морального ущерба. Таким образом, обращение в суд с требованием компенсации вполне законно и имеет место в практике, хотя взыскивать удается обычно небольшие суммы — от 5 до 10 тысяч рублей.
