В марте 2024 года жительница Б. приняла решение открыть вклад в известном банке, выбрав сумму в 1,3 миллиона рублей. Однако, по техническим причинам касса в ближайшем отделении была недоступна, и женщина была вынуждена воспользоваться банкоматом для внесения средств, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Как произошла ошибка?
С помощью сотрудника банка она потратила время на внесение денег, разделив их на несколько частей. Большая часть, а именно 1,1 миллиона рублей, прошла успешно, и банкомат выдал чеки. Однако, с оставшимися 200 тысячами произошел сбой: машина приняла купюры, но вместо чека, вывела сообщение о неудаче, и деньги не были возвращены.
Сотрудник банка уверил женщину, что не стоит волноваться: деньги либо автоматически зачислятся на счет, либо будут возвращены при следующей инкассации. Покой Б. был недолгим — несмотря на ожидания, средства на её счёт не поступили. При обращении в банк, ей сообщили, что денег не нашли, и предложили обратиться в полицию для поиска "преступника", который мог забрать купюры в момент сбоя.
Судебные разбирательства
Не смирившись с этим, Б. приняла решение обратиться в суд с иском к банку. Однако в первой инстанции ей было отказано: суд счёл доказательства недостаточными — у клиентки не было чека, а записи с камер наблюдения не предоставили, сославшись на неисправность оборудования.
Тем не менее, в апелляционном суде ситуация кардинально изменилась. Судебная коллегия обратила внимание на то, что сотрудник банка видел сбой, но не предпринял никаких действий для решения проблемы, а инкассация банкомата была проведена лишь через девять дней после события. Это стало основанием для вывода о том, что банк не обеспечил безопасность средств своей клиентки, что и стало причиной для его ответственности.
Решение суда
В результате банку было предписано возместить Б. ущерб. Суд также взыскал с банка более 300 тысяч рублей, включая не только сумму пропавших денег, но и потребительский штраф, а также компенсацию морального вреда. Этот случай наглядно демонстрирует, как технологии могут сыграть злую шутку, и как важно отстаивать свои права в подобных ситуациях.
