С 1 сентября 2026 года вступят в силу обновленные правила, касающиеся взаимодействия управляющих компаний (УО) с жильцами многоквартирных домов. Согласно постановлению правительства, принятому в рамках нового закона, мессенджер MAX станет официальным каналом для общения между УО, товариществами собственников жилья (ТСЖ) и гражданами.
Новые требования для управляющих компаний
Закон, опубликованный 29 декабря 2025 года, обязывает исполнителей жилищно-коммунальных услуг взаимодействовать с жильцами через мессенджер MAX. Это положение будет распространено, в первую очередь, на Москву, однако уже начата работа по аналогичным изменениям для других регионов.
Согласно последним корректировкам в Правила № 416, в их действующей версии управляющие организации должны были обеспечивать общение с жильцами лишь посредством личных встреч в офисах или МФЦ. Однако с введением поправок, в правила вводится обязательство взаимодействия через новый мессенджер.
Что изменится для жильцов?
Обновления затронут несколько пунктов Правил № 416:
- В пункте 30 теперь жильцы смогут записываться на прием к представителю УО через мессенджер MAX.
- В пункте 35 MAX, наряду с привычными способами связи, такими как телефон, электронная почта и ГИС ЖКХ, станет официальным каналом для приема обращений и ответов на них.
Определенные правила работы с новыми запросами будут установлены Министерством строительства России. Хотя приказ уже подписан, его регистрация в Минюсте еще не завершена. Также разрабатывается мини-приложение для ГИС ЖКХ, которое позволит удобно регистрировать заявки, поступающие через мессенджер MAX.
Перспективы и возможности
Развитие интерактивных каналов связи между управляющими компаниями и жильцами позволит улучшить качество жилищно-коммунальных услуг. Жители смогут оперативно получать необходимую информацию, задавать вопросы и записываться на прием к специалистам, не выходя из дома.
