Ситуация вокруг покупательских привычек застаёт многих в коротких ритмах дня: возврат товара после праздников стал заметнее, а границы между доброй намеренностью и перегибами нередко размываются на онлайн-площадках. Именно в таких условиях появляется идея ввести новое понятие, которое помогло бы разгрести хаос и найти баланс между интересами покупателей и продавцов.
Предложение ввести понятие потребительский экстремизм призвано обозначить явления, когда поведение отдельных лиц выходит за рамки обычной практики возвратов и влияет на рынок. Это не призыв к панике, а попытка очертить рамки закона так, чтобы он защищал обе стороны без излишних рисков для бизнеса.
Разработка признаков такого поведения и механизмов реагирования может дать компаниям инструменты для законной защиты от недобросовестных действий, сохранив при этом возможность легитимного возврата и выбора товаров потребителем.
Пока речь идёт о концептуальном обсуждении, некоторые стороны рынка уже обращают внимание на необходимость дополнительных мер контроля за операциями и прозрачности условий возврата, чтобы снизить риски и усилить доверие к онлайн-торговле.
