Служба финансового уполномоченного, созданная в 2018 году в соответствии с федеральным законом, активно помогает гражданам в разрешении конфликтов с банками и страховыми компаниями. Эта бесплатная инициатива была разработана для поддержки потребителей финансовых услуг в России, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что такое финансовый уполномоченный?
Финансовый уполномоченный – это независимый орган, который призван защищать права граждан, столкнувшихся с нарушениями в сфере финансовых услуг. Он осуществляет свою деятельность через некоммерческую организацию, созданную под эгидой Банка России. Главное назначение этой службы состоит в том, чтобы помочь людям, которые столкнулись с отказами или неадекватным обращением со стороны банков и страховых компаний.
Заявления к финансовому уполномоченному можно подавать дистанционно и совершенно бесплатно. Если, к примеру, страховая компания отказала в выплате, сразу идти в суд нет необходимости: можно обратиться к уполномоченному, который проведет проверку и вынесет обязательное для исполнения решение.
Когда обращаться к финансовому уполномоченному?
Некоторые ситуации требуют обязательного обращения в финансовую службу до того, как дело дойдет до суда. К таким случаям относятся:
- Требования не превышают 500 000 рублей (включая случаи с ОСАГО);
- Конфликт с банком, микрофинансовой организацией или страховой (исключение составляют обязательные медицинские страховки);
- Спрос связан только с материальным ущербом;
- Спор возник в последние три года;
- Организация должна действовать легально без банкротства;
- Запрос не касается трудовых или налоговых споров.
Как правильно обращаться к финансовому уполномоченному?
Обратиться к финансам уполномоченному — достаточно просто. Начните с подачи претензии в банк или страховую компанию. Ожидание ответа может занять до 15 рабочих дней, в зависимости от ситуации. Если ответ не удовлетворяет, можно переходить к следующему шагу и обращаться в службу.
Заявление можно подать через интернет на сайте финансового уполномоченного или по почте. В ответ придет уведомление о получении и сроках рассмотрения обращения. Решение, вынесенное уполномоченным, вступает в силу через 10 дней, и, если организация откажется его исполнять, уполномоченный может обратиться к исполнительным органам.
