В 2025 году складывается ситуация, когда покупатели сталкиваются с неожиданными расходами при возврате товаров, приобретенных на маркетплейсах. Каждому из нас знакома история, когда размер обуви оказался неправильным, или цвет футболки не совпал с ожиданиями. В таких случаях мысли о необходимости платить за возврат становятся реальностью, сообщает канал "Социальный калейдоскоп".
Инициатива селлеров
С июля 2025 года на горизонте нового законодательства возникает инициатива, по которой расходы на обратную логистику при возврате товаров надлежащего качества могут быть возложены на покупателей. Статистика впечатляет: от 15% до 45% товаров, реализуемых на маркетплейсах, возвращаются обратно. Как это нововведение повлияет на пользователей и рынок в целом?
По информации, полученной от Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), возврат товаров обязывает продавца возвращать полную сумму, за исключением стоимости доставки. Однако на практике маркетплейсы все чаще хотят переложить эти расходы на самих покупателей, что уже вызывает волну недовольства.
Что ждет покупателей?
- Осторожность при покупках. Разумно ли заказывать несколько размеров или цветов в надежде на удачу? Теперь, когда возврат может дорого обойтись, покупатели проявят больше осмотрительности.
- Новые сервисы – примерка дома. Развитие концепции «примерка дома» с фиксацией платы и различными бонусами уже не за горами. За отказ от возврата можно будет получить кешбэк или скидку на следующий товар.
Не только покупатели должны задуматься о своих действиях, но и селлеры. Они могут организовать различные акции для покупателей, чтобы снизить количество возвратов — например, предлагать скидки при отказе от возврата или предоставлять возможность бесплатной доставки на большие заказы.
Мировой опыт и новые тенденции
В других странах уже существуют понятные механизмы возврата. В Европейском Союзе плата за возврат может достигать 5-15 евро, причем многие ритейлеры включают эту стоимость в цену товара. В США стандартная стоимость возврата составляет $7-10, но при подписке на «Free Returns» может обойтись значительно дешевле.
Сложившаяся ситуация требует балансировки интересов покупателей и продавцов. Чтобы избежать негативного влияния на рынок, маркетплейсы должны внедрять прозрачные условия и гибкие тарифы, сохраняя лояльность клиентов и привлекая их на свои платформы.
